תקנון, תנאי רכישה ומדיניות פרטיות

01כללי ופרטי העסק

מי אנחנו, על מה חל התקנון ומה זה אומר להשתמש באתר.

אתר rope8.co.il (להלן: "האתר") מופעל על ידי תם פולונסקי, המותג חבל8 · Rope Flow ישראל (להלן: "העסק", "אנחנו"). התקנון הזה מסדיר את השימוש באתר ואת הרכישה של מוצרים ושירותים דרכו.

שם העסק

תם פולונסקי · חבל8

מספר עוסק / ת"ז

308067404

דוא"ל

tompolonsky@gmail.com

גלישה באתר, הרשמה לרשימת התפוצה או ביצוע רכישה מהווים הסכמה לתנאי התקנון. אם אינכם מסכימים לתנאים, אנא הימנעו משימוש באתר. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המינים.

העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה שמפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה. מומלץ לעיין בתקנון לפני כל רכישה.

הרכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה, או לקטינים באישור הורה או אפוטרופוס.

02המוצרים והשירותים

האתר מוכר שני סוגי מוצרים, וההבדל ביניהם חשוב במיוחד לעניין ביטולים.

מוצרים פיזיים

חבלים לאימון (חבל למידה, חבל כבד וכדומה) ובאנדלים שכוללים חבל. אלה נשלחים בדואר או בשליח לכתובת שמסרתם בהזמנה.

מוצרים ותכנים דיגיטליים

סדנאות מוקלטות, "מפת אוצר התנועות", "אתגר 14 הימים" ותכנים דומים. הגישה אליהם ניתנת באופן דיגיטלי (קישור, מייל, קבוצה או אזור אישי) ובמועד שמפורט בדף המוצר. במוצרים שנמכרים בפריסייל, מועד פתיחת הגישה מצוין במפורש בדף המכירה ובדף התשלום.

באנדלים משולבים

חבילות שמשלבות מוצר פיזי ותוכן דיגיטלי (למשל "חבל למידה + סדנא מוקלטת"). לעניין ביטול, כל רכיב נבחן לפי סוגו: הרכיב הפיזי לפי כללי מוצר פיזי, והרכיב הדיגיטלי לפי כללי תוכן דיגיטלי (ראו סעיף 05).

התמונות, האיורים והתיאורים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, במרקם או במשקל המדויק של החבלים, שאינם מהווים פגם. משקלי החבלים המצוינים הם משוערים.

המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין. העסק רשאי לשנות מחירים ומבצעים בכל עת. המחיר המחייב הוא זה שהוצג בעת השלמת ההזמנה. מחירי פריסייל, מבצעי השקה ומחירים ל"ראשונים" מוגבלים בזמן או בכמות, כמצוין בדף המכירה.

03הזמנה ותשלום

איך מבצעים הזמנה, מה קורה עם הפרטים, ואיך התשלום מאובטח.

1. בוחרים מוצר או באנדל בדף המכירה ועוברים לדף השלמת ההזמנה.
2. ממלאים פרטים אישיים (שם, טלפון, דוא"ל, ת"ז) ובמוצר פיזי גם כתובת למשלוח ואופן משלוח. הפרטים נדרשים להפקת חשבונית כדין ולביצוע המשלוח.
3. התשלום מתבצע בכרטיס אשראי בדף סליקה מאובטח של חברת קארדקום, העומדת בתקן PCI DSS. פרטי כרטיס האשראי אינם עוברים דרך האתר ואינם נשמרים בו.
4. עם אישור העסקה תקבלו חשבונית/קבלה דיגיטלית לדוא"ל שמסרתם, ותועברו לדף אישור.

העסקה מאושרת רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי. אם העסקה נדחתה, ההזמנה לא תיכנס לתוקף. באחריות הלקוח למסור פרטים נכונים ומלאים. העסק לא יישא באחריות לעיכוב או לאי-אספקה שנובעים מפרטים שגויים.

ניתן לשלם בתשלומים במוצרים ובסכומים שבהם האפשרות מוצגת בדף התשלום. ריבית או עמלה בגין פריסה לתשלומים, ככל שיש, הן בין הלקוח לחברת האשראי.

העסק רשאי, לפי שיקול דעתו, שלא לאשר הזמנה או לבטלה, למשל בשל טעות במחיר, אזילת מלאי, חשד לשימוש לרעה או אי-עמידה בתנאי התקנון. במקרה כזה הלקוח יזוכה במלוא הסכום ששולם.

04משלוחים ואספקה

זמני אספקה, עלויות ומה קורה אם משהו משתבש בדרך.

מוצרים פיזיים

במוצרים שבהם מצוין "משלוח חינם" או "כולל משלוח" (למשל באנדלים של מפת אוצר התנועות וחבל 8), המשלוח כלול במחיר ולא תיגבה תוספת. אופן המשלוח ועלותו מוצגים בבירור בדף השלמת ההזמנה לפני התשלום.

המשלוחים מתבצעים בתחומי מדינת ישראל בלבד. זמני האספקה הם משוערים ומחושבים בימי עסקים (א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים ושבתות). עיכובים שמקורם בחברת השליחויות, בדואר ישראל, בכוח עליון, במצב ביטחוני או בנסיבות שאינן בשליטת העסק, אינם באחריות העסק, אך נעשה כל מאמץ לעדכן ולסייע.

במוצרים בפריסייל או בסבב ייצור ראשון, מועד המשלוח המשוער מצוין בדף המכירה, וזמן האספקה נספר ממועד זה. אם צפוי עיכוב מהותי, נעדכן אתכם ותוכלו לבחור בין המתנה לביטול והחזר מלא.

אם המשלוח חזר אלינו בשל כתובת שגויה, אי-איסוף מנקודת חלוקה או אי-מענה לשליח, משלוח חוזר יחויב בעלות משלוח נוספת.

מוצרים דיגיטליים

הגישה ניתנת בדוא"ל או בקישור, במועד שמצוין בדף המוצר (מיידית, או בתאריך פתיחה קבוע במוצרי פריסייל). מומלץ לבדוק גם את תיקיית הספאם/קידומי מכירות. אם לא קיבלתם גישה במועד, פנו אלינו ונטפל מיד.

05ביטול עסקה והחזרות

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

איך מבטלים

הודעת ביטול נמסרת בדוא"ל ל-tompolonsky@gmail.com. יש לציין שם מלא, מספר טלפון, פרטי ההזמנה (מוצר ותאריך) ואת הבקשה לביטול. אישור על קבלת הבקשה יישלח אליכם.

מוצר פיזי (חבלים ובאנדלים עם חבל)

• ניתן לבטל מיום ביצוע העסקה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר).
• הביטול אפשרי בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש, לא ניזוק והוא מוחזר באריזתו המקורית, ככל האפשר. חבל שנעשה בו אימון, נחתך, נקשר או נפגם לא ניתן להחזרה, אלא אם הפגם היה קיים במוצר בעת קבלתו.
• לאחר ביטול כדין, יוחזר התשלום תוך 14 יום ממועד ההודעה, באותו אמצעי תשלום, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך, ובניכוי דמי המשלוח (ככל ששולמו) אם המוצר כבר נשלח.
• החזרת המוצר לעסק היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה לתיאור או מאיחור באספקה, ואז העסק יישא בעלות ההחזרה ולא ייגבו דמי ביטול.
• לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, זכאי לבטל עסקה שנעשתה מרחוק תוך 4 חודשים ממועד ביצועה, בהתאם להוראות החוק, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.

תוכן דיגיטלי (סדנאות מוקלטות, מפת התנועות, אתגר 14 הימים)

• ניתן לבטל תוך 14 יום מיום הרכישה, בתנאי שטרם נפתחה הגישה לתוכן ולא נעשה בו שימוש (לא נצפה, לא הורד, ולא נכנסתם לאזור התוכן).
• לאחר פתיחת הגישה או צפייה בתוכן, בהתאם לתקנות, לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר, שכן מדובר ב"טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול" ובשירות שבוצע.
• במוצרי פריסייל שבהם הגישה נפתחת בתאריך עתידי, ניתן לבטל בכל עת עד למועד פתיחת הגישה או עד 14 יום מהרכישה, לפי המאוחר, ולקבל החזר מלא בניכוי דמי ביטול כחוק.
• אם היה כשל טכני מצדנו שמנע גישה לתוכן ולא הצלחנו לפתור אותו תוך זמן סביר, תקבלו החזר מלא.

באנדל משולב (למשל חבל למידה + סדנא)

ביטול הרכיב הפיזי אפשרי לפי כללי מוצר פיזי; ביטול הרכיב הדיגיטלי לפי כללי תוכן דיגיטלי. בביטול חלקי, ההחזר יחושב לפי המחיר היחסי של הרכיב שבוטל כפי שמפורט בדף המוצר (למשל: חבל 189 ₪, סדנא 79 ₪ בבאנדל של 199 ₪).

מוצר פגום או לא תואם

קיבלתם מוצר פגום, שונה ממה שהזמנתם או שאינו תואם לתיאור? פנו אלינו תוך 14 יום מקבלתו עם תיאור ותמונה. נדאג להחלפה או להחזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח, ועל חשבוננו.

06אחריות ובטיחות

חשוב במיוחד כשמדובר בציוד אימון.

החבלים הם ציוד אימון גופני. השימוש בהם הוא באחריות המשתמש בלבד. לפני תחילת אימון מומלץ להתייעץ עם רופא, במיוחד אם יש בעיות רפואיות, פציעות, הריון או מגבלות גופניות. יש להתאמן במרחב פנוי ובטוח, להתחיל בעצימות נמוכה ולהפסיק בכל תחושת כאב או אי-נוחות.

התכנים הדיגיטליים (סדנאות, מפת התנועות, אתגר 14 הימים) הם תכנים לימודיים והדרכתיים ואינם מהווים ייעוץ רפואי, טיפולי או אישי. התוצאות משתנות מאדם לאדם ותלויות בהתמדה, במצב הגופני ובגורמים נוספים. העסק אינו מתחייב לתוצאה מסוימת.

העסק לא יישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף שנגרם משימוש לא נכון במוצרים, מאי-הקפדה על הנחיות הבטיחות או מהתעלמות ממגבלות רפואיות. אין באמור כדי לגרוע מאחריות העסק לפי חוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980, ולפי כל דין קוגנטי.

העסק עושה מאמץ שהאתר יפעל באופן תקין ורציף, אך אינו מתחייב לזמינות מלאה ואינו אחראי לתקלות ברשת האינטרנט, אצל ספקי צד שלישי (סליקה, אחסון, דיוור) או במכשיר של המשתמש.

07קניין רוחני

התכנים שלנו הם שלנו, ואתם מקבלים רישיון אישי להשתמש בהם.

כל התכנים באתר ובמוצרים הדיגיטליים, לרבות סרטונים, סדנאות מוקלטות, שיטת חבל8, "מפת אוצר התנועות", טקסטים, איורים, לוגו, שמות מוצרים ועיצוב, הם קניינו של העסק ומוגנים בזכויות יוצרים ובדיני הקניין הרוחני.

רכישת תוכן דיגיטלי מקנה רישיון אישי, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, לצפייה ולשימוש עצמי בלבד. אסור להעתיק, להקליט, להפיץ, לשתף קישורי גישה, למכור, להעביר לצד שלישי, לשדר, ללמד או להשתמש בתכנים למטרה מסחרית ללא אישור מראש ובכתב מהעסק. הפרה עלולה להוביל לביטול הגישה ללא החזר ולנקיטת הליכים משפטיים.

08מדיניות פרטיות

איזה מידע אנחנו אוספים, למה, ומה הזכויות שלכם.

איזה מידע נאסף

• פרטים שאתם מוסרים: שם, טלפון, דוא"ל, מספר ת"ז (נדרש להפקת חשבונית כדין ולאימות בעל הכרטיס), כתובת למשלוח והערות למשלוח.
• פרטי רכישה: המוצר, הסכום, מועד הרכישה, אופן המשלוח, ומספר האסמכתא מחברת הסליקה. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים אצלנו, הם מוזנים ומעובדים ישירות אצל קארדקום.
• מידע טכני ושיווקי: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, דפים שנצפו, ומקור ההגעה לאתר (למשל פרמטרי קמפיין), באמצעות עוגיות (Cookies) וכלי מדידה כמו Meta Pixel.

למה אנחנו משתמשים במידע

• לביצוע ההזמנה: סליקה, הפקת חשבונית, משלוח, מתן גישה לתוכן ושירות לקוחות.
• לתפעול ושיפור האתר, ניתוח סטטיסטי ומדידת ביצועי פרסום.
• לשליחת עדכונים על ההזמנה, ובכפוף להסכמתכם, גם דיוור שיווקי (ראו סעיף 09).
• לעמידה בחובות חוקיות (חשבונאות, מס, הגנת הצרכן).

עם מי המידע משותף

המידע לא נמכר ולא מועבר לצדדים שלישיים למטרותיהם. הוא משותף רק עם ספקים שמסייעים לנו להפעיל את השירות ובהיקף הנדרש: חברת הסליקה (קארדקום), חברת המשלוחים, ספקי אחסון ודיוור, ומערכות ניהול ומדידה (למשל Make, Meta). כל ספק מחויב לשמור על סודיות המידע. המידע עשוי להיחשף אם נדרש לפי דין או צו שיפוטי.

עוגיות ומעקב

האתר משתמש בעוגיות ובכלי מדידה (בהם Meta Pixel של חברת Meta) לצורך תפעול, סטטיסטיקה ומדידת אפקטיביות פרסום. ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך חלק מפעולות האתר עלולות להיפגע. להסבר על האופן שבו Meta משתמשת במידע ראו את מדיניות הפרטיות שלה.

אבטחה ושמירה

אנחנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים להגנה על המידע (חיבור מוצפן SSL, סליקה בתקן PCI DSS, גישה מוגבלת). עם זאת, אין אבטחה מוחלטת ברשת, ואיננו יכולים להבטיח חסינות מלאה מפני גישה בלתי מורשית. המידע נשמר כל עוד נדרש למטרות שלשמן נאסף ולפי דרישות הדין (למשל 7 שנים למסמכים חשבונאיים).

הזכויות שלכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתם זכאים לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש לתקנו או למחוק אותו (בכפוף לחובות שמירה על פי דין), ולבטל הסכמה לדיוור בכל עת. לפניות בנושא פרטיות: tompolonsky@gmail.com.

09דיוור ופניות

מתי נפנה אליכם, ואיך מפסיקים.

הודעות תפעוליות על ההזמנה (אישור, חשבונית, משלוח, פתיחת גישה) נשלחות לכל לקוח והן חלק מהשירות.

דיוור שיווקי (עדכונים, תכנים, מבצעים) בדוא"ל, בהודעות טקסט או בוואטסאפ נשלח רק למי שנתן הסכמה, למשל בהרשמה לרשימת התפוצה, בהורדת מדריך, או בסימון האפשרות בדף התשלום, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. ניתן להסיר את עצמכם בכל עת בלחיצה על קישור ההסרה בכל הודעה, או בפנייה אלינו, וההסרה תבוצע ללא דיחוי.

אם סימנתם בדף התשלום שאתם מסכימים לפנייה למשוב, ייתכן שניצור אתכם קשר פעם אחת לאחר הרכישה כדי לשמוע איך הייתה החוויה. גם מזה אפשר לבקש להפסיק בכל רגע.

10שונות ויצירת קשר

הדין החל, סמכות שיפוט, ואיך מגיעים אלינו.

על התקנון ועל כל עסקה באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף להוראות קוגנטיות בדיני הגנת הצרכן.

אם ייקבע שסעיף כלשהו בתקנון אינו תקף או אינו ניתן לאכיפה, שאר הסעיפים ימשיכו לחול במלואם. הימנעות העסק מאכיפת זכות אינה מהווה ויתור עליה.

נשמח לעזור בכל שאלה, בקשה או בעיה:

דוא"ל

tompolonsky@gmail.com

מסמך זה נכתב בעברית פשוטה כדי שיהיה ברור, ואינו מחליף ייעוץ משפטי. מומלץ לעסק לעבור עליו עם עורך דין ורואה חשבון.